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Campagne de pression sur Bell

Écrit le 17/04/2006 @ 16:16 par Drizzt

Informatique - Internet / RéseauVous connaissez tous mes déboires avec Sympatico, qui m'ont motivé à passer à un revendeur. Vous savez probablement que l'haute-vitesse ADSL est dépendant du réseau téléphonique. Votre vitesse est donc dépendante de la même personne qui vous fournis à la fois le téléphone et l'accès Internet. Bell a annoncé dernièrement qu'ils montraient la vitesse de l'ADSL à 5MBit. Puisque dans tous mes déboires, j'ai fait venir environ 3 techniciens de Bell différents, et que la dernière fois, il m'a expliqué que mon problème, c'était le lien entre la centrale de mon quartier et la centrale de la ville, je crois que Bell devraient recevoir un peu de pression pour mettre à jour leur réseau!

Voici donc comment faire...

Étape 1 :
Envoyer un courriel à service@sympatico.ca leur signifiant que vous êtes mécontents du fait que vous payez plein prix, mais qu'il vous est impossible d'obtenir 100% du service pour lequel vous payez parce que le problème réside dans le réseau téléphonique de Bell

Malheureusement, le CRTC ne réglemente pas la qualité des services Internet. Ils se fient sur la compétition, qui elle est dépendante des grands réseaux (Bell et Vidéotron). Je crois tout de même que ça vaut la peine de se plaindre..
En espérant que ça fonctionne...

Dernière modification le 18/04/2006 @ 20:18 par Nick

Commentaires

Commentaire par Drizzt  Score: 2
Écrit le: 17/04/2006 @ 16:28

Mon courriel envoyé à Sympatico :

Bonjour !

Après plusieurs techniciens de Bell venu voir d'où venaient mes problèmes de déconnexions et de lenteur Internet, l'un deux a fini par voir que le problème résidait dans le réseau téléphonique de Bell, et que la centrale de mon quartier était un handicap à ma vitesse sur Internet puisqu'elle n'était pas branchée par fibre jusqu'à la centrale de la ville. Considérant que tous les clients ADSL, Sympatico ou autre, sont dépendants du réseau de Bell, et que tous les clients payent le même tarif, qu'ils aient 1.7MBit comme moi, ou 5MBit comme vous l'annoncez, je me sens lésé.

Je paye le même prix pour l'internet depuis presque 3 ans. Ma vitesse a été diminuée à cause de la surcharge sur le réseau et il est très difficile (voir impossible) de parler à quelqu'un du problème. La solution est toujours d'envoyer un technicien, même si le problème n'est pas chez moi.

Serait-il possible d'accélérer la mise en place des nouvelles centrales, au moins à Granby où il semble qu'il n'y a qu'un quartier « à jour » ? Vidéotron vous a vraiment dépassé à ce niveau..

En espérant que ce courriel change quelque chose...

<mon nom>
<mon # de téléphone>
<mon adresse>

Commentaire par blanalex  Score: 2
Écrit le: 17/04/2006 @ 18:39

Je ne sais pas où en est le projet, mais quand je m'était désabonné du DSL pour aller vers le modem-câble, le technicien de Bell m'avait dit que Bell était en train d'amener la fibre optique au cartier. Le but de Bell là-dedans est de pouvoir déployer la technologie VDSL ou DSL2 qui promettent des débits incroyables, mais sur une plus courte distance. Avec VDSL, Bell pourrait ainsi transmettre de la vidéo HD par ligne téléphonique et compétitionner Vidéotron, sans avoir les inconvénients de la transmission par satellite (principalement les condition atmosphériques parfois difficile et la complexité et la laideur d'avoir une antenne parabolique pour la réception).

À ce que j'ai pu comprendre, la technologie DSL actuelle permet jusqu'à 8 mbit, alors ce que j'ai cru comprendre en lisant macbidouille, on peut attendre les 20 mbit à condition d'avoir le central de quartier à moins d'un kilomètre.

Commentaire par blanalex  Score: 2
Écrit le: 17/04/2006 @ 18:42

Et aussi, les services numérique sur le câble ne sont pas exempts de problèmes non plus.

Commentaire par Drizzt  Score: 2
Écrit le: 17/04/2006 @ 23:08

Des promesses ça reste des promesses. Bell mets toujours la responsabilité sur le client, alors qu'en réalité elle est souvent chez eux..


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